Полные модули

Коммерческое предложение
для допродаж

Какие возможности для вашего бизнеса вы получите при внедрении IP-телефонии от Alltel24

Защита от сбоев телефонии

От 2 000 руб/мес.

Модуль автоматически контролирует доступность всех ваших номеров (независимо от оператора) и мгновенно уведомляет о сбое. Вы узнаёте о проблеме сразу и восстанавливаете работу до того, как простой начинает стоить вам продаж

Полный контроль без человеческого фактора

Забыли оплатить счёт, произошёл технический сбой, оператор ограничил линию — система зафиксирует это быстрее, чем проблему заметят клиенты.
Никакого шума в CRM

Тестовые проверки не создают лиды и не попадают в CRM. Отдел продаж работает только с реальными обращениями.
Защита рекламного бюджета

Каждый вложенный рубль продолжает работать. Вы не оплачиваете трафик на неработающий номер.
Предсказуемость входящего потока

Если есть просадка звонков — вы уверены, что причина в спросе или маркетинге, а не в техническом сбое.

Кейсы наших клиентов

Без модуля

Сфера: Сеть доставки пиццы
В понедельник компания запустила рекламную кампанию на сумму 350 000 ₽ на 3 площадках. Номер был красивый, городской.

Что произошло:
Во вторник к 18:00 (час пик заказов) закончились деньги на счету у оператора из-за того, что новый бухгалтер не выставила автоплатеж. Номер оказался недоступным.

Когда узнали:
В пятницу утром, когда руководитель открыл статистику и
увидел «0 звонков» на рекламном номере.

Последствия:

Потраченный в никуда рекламный бюджет: 350 000 ₽
Упущенная выручка: ~500 000 ₽
Переход клиентов к конкурентам. Часть из них не вернулась, решив, что «доставка закрылась».
Время простоя: 2,5 дня.

Модуль подключен

Сфера: Федеральная сеть юридических услуг
Номер 8-800 от стороннего оператора был настроен через виртуальную АТС

Что произошло:
В 10:30 утра провайдер внепланово проводил технические работы, из-за чего маршрутизация звонков на часть офисов временно «упала».

Как сработала защита:

В 11:00 модуль зафиксировал, что номер не отвечает.
Система отправила уведомление на почту сотруднику и руководителю техподдержки.
Мгновенно включили переадресацию на мобильные телефоны юристов (резервный канал).
Связались с провайдером и ускорили решение проблемы.

Последствия:

Время простоя: 30 минут.
Предотвращенный ущерб: ~350 000 ₽

Автоперезвон клиентам

1 000 руб/мес.

Позволяет автоматически возвращать в работу клиентов, которые не дозвонились с первого раза

Сокращение времени реакции

Перезвон запускается автоматически — без проверки журналов и ручного набора номера сотрудником.
Исключение ручного контроля

Не нужно отслеживать, кому перезвонили, а кому нет. Все пропущенные вызовы возвращаются в работу системно.
Снижение нагрузки на сотрудников

Менеджер не тратит время на поиск и донабор — только на разговор с клиентом.
Гибкая настройка

Можно задать сценарий, работу только в рабочее время и интервал повторных попыток.

Как это работает?

Клиент не дозвонился
Система автоматически фиксирует пропущенный вызов

Через заданный промежуток времени робот инициирует исходящий звонок
Сначала он соединяет с сотрудником

Менеджер поднимает трубку и слышит голос робота: «Перезвон по пропущенному вызову»
Сотрудник уже понимает суть звонка и готов помогать

Только после ответа сотрудника соединяет с клиентом
Клиент не слышит тишины — сразу после ответа он попадает на готового к разговору менеджера

Кейс нашего клиента

Сеть частных медицинских центров
В будни колл-центр принимал до 200 звонков в день. В часы пик (10:00–12:00 и 18:00–20:00) администраторы физически не успевали отвечать на все вызовы. В среднем фиксировалось 25–30 пропущенных вызовов в день.

Ручная обработка пропущенных:

Администратор в конце смены открывал историю звонков в Личном кабинете АТС.
Перезванивал в свободное окно (часто через 2–4 часа).
Если не дозвонился — оставлял заметку в CRM и забывал.

Показатели до подключения модуля

Время перезвона
2–4 часа. За это время 60% пациентов уже записывались в другие клиники.

Конверсия пропущенного звонка в запись (для первичных)
Если перезванивали через 2 часа — 5–7% соглашались прийти.

Потеря прибыли
Из 30 пропущенных в день реально обрабатывалось 10–12, остальные просто уходили к конкурентам. При среднем чеке ~52 000 руб. потери составили: 20,5 млн руб. в месяц потенциальной выручки.

Показатели после подключения модуля

Время перезвона
2–3 минуты. Ускорение в 70 раз.

Конверсия пропущенного звонка в запись (для первичных)
При дозвоне через 2–3 минуты — 34% записываются на прием.

Реальный прирост
Чистая дополнительная выручка от автоматизации составила около 5–6 пациентов в день или 6864000 руб. в месяц

Оценка звонков

1 000 руб/мес.

В компаниях с большим потоком звонков сложно объективно понять, как проходит общение с клиентами. Менеджеры могут пропустить детали, а прослушивание всех разговоров отнимает много времени. Наш модуль позволяет получать обратную связь от клиентов сразу после звонка и использовать её для улучшения работы команды

Руководитель видит реальные результаты работы сотрудников без необходимости слушать все звонки
Процесс помогает поддерживать стабильное качество сервиса и повышать удовлетворённость клиентов
Можно быстро выявлять проблемные звонки и оперативно реагировать
Успешные звонки становятся материалом для обучения и стандартизации общения

Как это работает?

Оценка
Сразу после разговора клиент ставит оценку

Анализ
Все оценки фиксируются в личном кабинете с возможностью фильтрации: по низким/высоким оценкам, сотрудникам, периодам.

Действие
Руководитель фокусируется только на важном: низкие оценки становятся материалом для отработки ошибок, а высокие — основой для обучения и масштабирования лучших практик

Автораспределение звонков
на сотрудников

1 000 руб/мес.

В компаниях с повторными обращениями клиентов или активным потоком звонков важно, чтобы клиент попадал к сотруднику, который уже знаком с его вопросом.

Ускорение обработки звонков
Повышение удовлетворённости клиентов
Снижение ошибок и потерь информации при повторных обращениях
Больше управляемости в процессе без дополнительного контроля

Как это облегчает работу сотрудникам
и оптимизирует бизнес-процессы

Сотрудник уже знает историю клиента, продолжает диалог без лишних уточнений

Сотруднику не нужно несколько раз переводить звонок

Процесс не зависит от CRM — подходит даже при хаотичном распределении контактов

Обратные звонки сразу поступают к ответственному сотруднику, исключая конфликты и потерю информации

Кейсы наших клиентов

Для входящих звонков

Сфера: Оптовая продажа стройматериалов

Что произошло:
Клиент позвонил в компанию, сделал заказ у менеджера. Через час он решил добавить позиции, но дозвонился уже на общую линию. Трубку взял другой сотрудник, который не знал историю вопроса. Клиенту пришлось всё объяснять заново, его переключали, ставили на удержание. В итоге он разозлился и ушёл к конкурентам.

Последствия:

Испорченные отношения с клиентом + его полная потеря
Упущенная выручка: ~340 000 ₽

Как работает модуль?

Система автоматически запоминает: клиент +7(999)123-45-67 звонил и общался последний раз с менеджером Алексеем.
Когда клиент перезванивает через час или через неделю, система распознает его номер.
Звонок переходит на Алексея.

Для исходящих звонков

Сфера: Отдел по развитию партнерских отношений

Что произошло:
Менеджер вел переговоры с крупным потенциальным партнёром. При первом разговоре договорились о повторном звонке. Когда партнер набрал обратно, ему пришлось проходить через секретаря, ждать ответа, объяснять цель звонка. В итоге он не смог добраться до менеджера через секретарей.

Последствия:

Потерянный потенциальный партнер

Как работает модуль?

Система автоматически запоминает: клиенту +7(999)123-45-67 звонил и общался последний раз менеджер Андрей.
Когда клиент перезванивает через час или через неделю, система распознает его номер.
Звонок переходит на Андрея.

Маршрутизация по регионам
1 000 руб/мес.

Компании с несколькими филиалами в разных городах часто сталкиваются с тем, что входящие звонки распределяются неэффективно: клиенту приходится несколько раз дозваниваться или его переводят между офисами.

Эффект для бизнеса:

экономия времени клиентов и сотрудников — меньше ожидания и лишних звонков;
удобство для филиальной сети — звонок сразу попадает к ответственному сотруднику.

Модуль автоматически направляет входящий звонок в нужный филиал
При исходящих звонках подставляет местный номер для клиента
Связывает звонок с CRM нужного города без ручной маршрутизации

Маршрутизация по регионам

1 000 руб/мес.

В отделах продаж, работающих по всей России, каждый звонок имеет значение. Клиенты чаще отвечают на знакомые городские номера, а менеджеры тратят меньше времени на поиск правильного контакта и уточнение истории клиента.

Снижается количество неэффективных дозвонов
Повышается конверсия благодаря доверию клиентов к местному номеру
Процесс автоматизирован, так как номер автоматически подстанавливается

Как это работает?

Сотрудник инициирует звонок
Менеджер в своей CRM или телефонной программе нажимает кнопку «Позвонить»

Система определяет геолокацию клиента
Модуль автоматически смотрит на номер телефона клиента и понимает, в каком регионе находится абонент

Автоматическая подстановка номера
Система выбирает из пула доступных номеров именно тот, который относится к региону клиента

Соединение
На экране своего телефона клиент видит входящий вызов с местного городского номера

Пример: клиент находиться в Соскве – звонок ему придет с московского номера,
находится в Екатеринбурге – с номера Екатеринбурга и так далее

Эффект для бизнеса: отдел продаж получает инструмент, который упрощает работу и повышает результативность.

Отчет по сотрудникам

1 000 руб/мес.

Компании с активными отделами продаж и колл-центрами нуждаются в прозрачной картине работы команды. Модуль показывает базовые KPI по каждому сотруднику и позволяет руководителю быстро оценить ситуацию в отделе

Дает возможность выявлять перегрузку или недозагрузку сотрудников
Помогает оперативно принимать решения по перераспределению задач
Позволяет экономить время на ручной проверке и фильтрации звонков
Помогает строить управляемую и сбалансированную работу команды

Какие вопросы решает отчетность

Контроль активности (количество звонков)

Руководитель видит точное число обработанных входящих и совершённых исходящих звонков по каждому сотруднику. Это позволяет понять, кто реально работает с базой, а кто имитирует бурную деятельность.
Оценка вовлеченности (средняя продолжительность разговора)

Длительность диалога — маркер качества. Если разговоры слишком короткие, возможно, сотрудник отделывается отговорками или не отрабатывает возражения. Если слишком длинные — возможно, вязнет в деталях. Модуль подсвечивает средние показатели, помогая найти «золотую середину» для команды.
Баланс нагрузки (распределение по команде)

Система наглядно показывает, на кого ложится основная нагрузка, а кто работает вполсилы. Это помогает равномерно распределять поток звонков между новичками и опытными менеджерами, не допуская выгорания одних и простоя других.

Эффект для бизнеса: полная прозрачность работы отдела, более точное распределение нагрузки и повышение эффективности.

Суфлер

1 000 руб/мес.

В отделах продаж важно быстро корректировать общение с клиентами и помогать сотрудникам прямо во время звонка. Модуль позволяет руководителю или наставнику подключаться к разговору менеджера в реальном времени с помощью простой комбинации клавиш

Ускорение обучения новых сотрудников
Снижение ошибок в переговорах и потерянных сделок
Контроль и улучшение качества общения без микроменеджмента
Возможность влиять на исход звонка в режиме реального времени, повышая результативность команды

Как это облегчает работу сотрудникам
и оптимизирует бизнес-процессы

Наставник слышит разговор и может давать подсказки менеджеру незаметно для клиента

При необходимости подключение становится слышимым для обеих сторон — менеджера и клиента

Весь процесс происходит без прерывания разговора и без лишнего стресса для сотрудника

Суфлер

1 000 руб/мес.

В колл-центрах и отделах продаж критически важно поддерживать стабильное качество обслуживания и оперативно реагировать на сложные или нестандартные звонки

Возможность оперативного вмешательства в проблемные звонки и снижение риска потерянных сделок
Улучшение общей эффективности колл-центра и отдела продаж за счёт снижения ошибок и повышения качества коммуникации
Быстрое выявление сильных и слабых сотрудников, обучение в реальном времени
Поддержка стандартизации процессов и повышение прозрачности работы команды
Системный контроль качества звонков без прослушивания всех разговоров после факта

Незаметно сопровождать диалог менеджера с клиентом, предоставляя подсказки только сотруднику, без влияния на восприятие клиента
При необходимости вмешиваться в разговор, чтобы урегулировать ситуацию или поддержать менеджера, при этом клиент и сотрудник слышат наставника
Отслеживать качество разговоров в реальном времени, выявлять ошибки, корректировать стиль общения и управлять стандартами обслуживания

Хранилище звонков

1 000 руб/мес.

В компании часто сделки и коммуникации с клиентами могут длиться дольше 3х месяцев. Часто ключевые детали разговора теряются, если запись недоступна.
Модуль позволяет сохранять записи звонков на необходимый срок — 4 месяца, 6 месяцев или 1 год — и возвращаться к ним в любой момент.

Возможность вернуться к диалогу с клиентом даже через несколько месяцев, чтобы продолжить продажу или уточнить детали
Поддержка долгосрочных сделок с клиентами, где коммуникация растянута во времени
Анализ и контроль качества разговоров сотрудников в любой момент
Создание базы записей для обучения и стандартизации работы команды