Возможности с Alltel24
Какие возможности для вашего бизнеса вы получите при внедрении IP-телефонии от Alltel24
Автоперезвон клиентам
1 000 руб/мес.

Позволяет автоматически возвращать в работу клиентов, которые не дозвонились с первого раза
  • Сокращение времени реакции
    Перезвон запускается автоматически — без проверки журналов и ручного набора номера сотрудником.
  • Исключение ручного контроля
    Не нужно отслеживать, кому перезвонили, а кому нет. Все пропущенные вызовы возвращаются в работу системно.
  • Снижение нагрузки на сотрудников
    Менеджер не тратит время на поиск и донабор — только на разговор с клиентом.
  • Гибкая настройка
    Можно задать сценарий, работу только в рабочее время и интервал повторных попыток.
Как это работает?
Система фиксирует пропущенный вызов
Робот инициирует звонок и сначала соединяется с сотрудником
Уведомляет сотрудника: «Перезвон по пропущенному»
После ответа сотрудника соединяет с клиентом
Как это работает?
Клиент не дозвонился
Система автоматически фиксирует пропущенный вызов
Через заданный промежуток времени робот инициирует исходящий звонок
Сначала он соединяет с сотрудником
Менеджер поднимает трубку и слышит голос робота: «Перезвон по пропущенному вызову»
Сотрудник уже понимает суть звонка и готов помогать
Только после ответа сотрудника соединяет с клиентом
Клиент не слышит тишины — сразу после ответа он попадает на готового к разговору менеджера
Кейс нашего клиента
Сеть частных медицинских центров
В будни колл-центр принимал до 200 звонков в день. В часы пик (10:00–12:00 и 18:00–20:00) администраторы физически не успевали отвечать на все вызовы. В среднем фиксировалось 25–30 пропущенных вызовов в день.

Ручная обработка пропущенных:
  1. Администратор в конце смены открывал историю звонков в Личном кабинете АТС.
  2. Перезванивал в свободное окно (часто через 2–4 часа).
  3. Если не дозвонился — оставлял заметку в CRM и забывал.
Показатели до подключения модуля
Время перезвона
2–4 часа. За это время 60% пациентов уже записывались в другие клиники.

Конверсия пропущенного звонка в запись (для первичных)
Если перезванивали через 2 часа — 5–7% соглашались прийти.

Потеря прибыли
Из 30 пропущенных в день реально обрабатывалось 10–12, остальные просто уходили к конкурентам. При среднем чеке ~52 000 руб. потери составили: 20,5 млн руб. в месяц потенциальной выручки.
Показатели после подключения модуля
Время перезвона
2–3 минуты. Ускорение в 70 раз.

Конверсия пропущенного звонка в запись (для первичных)
При дозвоне через 2–3 минуты — 34% записываются на прием.

Реальный прирост
Чистая дополнительная выручка от автоматизации составила около 5–6 пациентов в день или 6864000 руб. в месяц

Персонализированный
индивидуальный отчет
(BI - отчет)
От 16 000 руб. разово (до 4-х отчетов)
абонентская плата - 2000 руб.

Мы соберём разрозненные данные о звонках в наглядную систему. Вы увидите динамику и сможете принимать управленческие решения на основе точных цифр.
  • Полный контроль над звонками
    Видите общее количество звонков, в том числе пропущенные, потерянные и успешные. Сразу понимаете, где происходят сбои или перегрузки.
  • Гибкая аналитика
    Можно фильтровать данные по дате, времени, или каналу (агрегатору). Есть отдельные вкладки с необработанными обращениями.
  • Ключевые показатели эффективности
    В отчете отображаются:
    • среднее время ответа;
    • средняя длительность разговора;
    • доля необработанных обращений.
    В графиках видна динамика по датам — легко определить, растет ли эффективность и где есть просадки.
  • Тепловая карта звонков
    • Визуализация по дням недели и часам суток.
    • Цветовая шкала показывает пиковые часы активности.
    • Помогает точно определить, в какие часы и дни требуется больше операторов.
    На отчете видно, в какие часы и дни максимальная нагрузка, что позволит вам корректировать график работы сотрудников. 
  • Автоматическое обновление данных
    • Отчет подключен напрямую к вашей АТС.
    • Все данные обновляются в реальном времени.
    • Больше не нужно вручную выгружать отчеты или строить графики — всё уже есть в одном интерфейсе.
Оценка звонков
1 000 руб/мес.

В компаниях с большим потоком звонков сложно объективно понять, как проходит общение с клиентами. Менеджеры могут пропустить детали, а прослушивание всех разговоров отнимает много времени. Наш модуль позволяет получать обратную связь от клиентов сразу после звонка и использовать её для улучшения работы команды
  • Руководитель видит реальные результаты работы сотрудников без необходимости слушать все звонки
  • Процесс помогает поддерживать стабильное качество сервиса и повышать удовлетворённость клиентов
  • Можно быстро выявлять проблемные звонки и оперативно реагировать
  • Успешные звонки становятся материалом для обучения и стандартизации общения
Как это работает?
Оценка
Сразу после разговора клиент ставит оценку
Анализ
Все оценки фиксируются в личном кабинете с возможностью фильтрации: по низким/высоким оценкам, сотрудникам, периодам.
Действие
Руководитель фокусируется только на важном: низкие оценки становятся материалом для отработки ошибок, а высокие — основой для обучения и масштабирования лучших практик
Автораспределение звонков
на сотрудников
1 000 руб/мес.

В компаниях с повторными обращениями клиентов или активным потоком звонков важно, чтобы клиент попадал к сотруднику, который уже знаком с его вопросом.
  • Ускорение обработки звонков
  • Повышение удовлетворённости клиентов
  • Снижение ошибок и потерь информации при повторных обращениях
  • Больше управляемости в процессе без дополнительного контроля
Как это облегчает работу сотрудникам
и оптимизирует бизнес-процессы
Сотрудник уже знает историю клиента, продолжает диалог без лишних уточнений
Сотруднику не нужно несколько раз переводить звонок
Процесс не зависит от CRM — подходит даже при хаотичном распределении контактов
Обратные звонки сразу поступают к ответственному сотруднику, исключая конфликты и потерю информации
Кейсы наших клиентов

Для входящих звонков

Сфера: Оптовая продажа стройматериалов

Что произошло:
Клиент позвонил в компанию, сделал заказ у менеджера. Через час он решил добавить позиции, но дозвонился уже на общую линию. Трубку взял другой сотрудник, который не знал историю вопроса. Клиенту пришлось всё объяснять заново, его переключали, ставили на удержание. В итоге он разозлился и ушёл к конкурентам.

Последствия:
  • Испорченные отношения с клиентом + его полная потеря
  • Упущенная выручка:  ~340 000 ₽

Как работает модуль?
  1. Система автоматически запоминает: клиент +7(999)123-45-67 звонил и общался последний раз с менеджером Алексеем.
  2. Когда клиент перезванивает через час или через неделю, система распознает его номер.
  3. Звонок переходит на Алексея.
Для исходящих звонков
Сфера: Отдел по развитию партнерских отношений

Что произошло:
Менеджер вел переговоры с крупным потенциальным партнёром. При первом разговоре договорились о повторном звонке. Когда партнер набрал обратно, ему пришлось проходить через секретаря, ждать ответа, объяснять цель звонка. В итоге он не смог добраться до менеджера через секретарей.


Последствия:
  • Потерянный потенциальный партнер


Как работает модуль?
  1. Система автоматически запоминает: клиенту +7(999)123-45-67 звонил и общался последний раз менеджер Андрей.
  2. Когда клиент перезванивает через час или через неделю, система распознает его номер.
  3. Звонок переходит на Андрея.
Эффект для бизнеса: полная прозрачность работы отдела, более точное распределение нагрузки и повышение эффективности.
Суфлер
1 000 руб/мес.

В отделах продаж важно быстро корректировать общение с клиентами и помогать сотрудникам прямо во время звонка. Модуль позволяет руководителю или наставнику подключаться к разговору менеджера в реальном времени с помощью простой комбинации клавиш
  • Ускорение обучения новых сотрудников
  • Снижение ошибок в переговорах и потерянных сделок
  • Контроль и улучшение качества общения без микроменеджмента
  • Возможность влиять на исход звонка в режиме реального времени, повышая результативность команды
Как это облегчает работу сотрудникам
и оптимизирует бизнес-процессы
Наставник слышит разговор и может давать подсказки менеджеру незаметно для клиента
При необходимости подключение становится слышимым для обеих сторон — менеджера и клиента
Весь процесс происходит без прерывания разговора и без лишнего стресса для сотрудника
Как это работает?
Модуль позволяет руководителю или наставнику подключаться к разговору в моменте реального времени через простую комбинацию клавиш, чтобы...
  • Незаметно сопровождать диалог менеджера с клиентом, предоставляя подсказки только сотруднику, без влияния на восприятие клиента
  • При необходимости вмешиваться в разговор, чтобы урегулировать ситуацию или поддержать менеджера, при этом клиент и сотрудник слышат наставника
  • Отслеживать качество разговоров в реальном времени, выявлять ошибки, корректировать стиль общения и управлять стандартами обслуживания
Омничаты
4 000 руб/мес. за канал
Когда коммуникация с клиентами ведётся через разные мессенджеры, переписка часто оказывается распределена между устройствами и аккаунтами сотрудников.

Со временем это усложняет управление: руководителю сложно видеть полную картину общения, а история диалогов может теряться или оставаться в личных мессенджерах.

Модуль «Омничаты» объединяет все каналы общения с клиентами в едином интерфейсе.
  • Менеджеры работают с сообщениями из разных мессенджеров в одном рабочем пространстве, а вся переписка автоматически сохраняется в системе.
  • Доступы распределяются по ролям: сотрудник видит только свои диалоги с клиентами, а руководитель имеет доступ ко всей коммуникации команды и может отслеживать историю общения.
  • Позволяют выстроить более прозрачную и управляемую систему работы с клиентскими обращениями, где вся коммуникация находится в одном месте и не зависит от личных аккаунтов сотрудников.
Роли сотрудников
В Омничатах есть три роли.

  • Менеджер
    • работает с клиентами;
    • ведёт переписки;
    • видит только те чаты, где назначен ответственным.
  • Руководитель
    • имеет полный доступ;
    • видит все переписки;
    • может общаться с любым клиентом.
  • Аудитор
    • видит все переписки;
    • не может отправлять сообщения;
    • используется для контроля качества.
Подключаемые каналы

  • Telegram Personal
    Подключение:
    • по QR-коду;
    • используется двухфакторная авторизация.
    Особенности:
    • бизнес может написать клиенту первым (но при злоупотреблении аккаунт может быть заблокирован);
    • можно переписываться:
    • - из Омничатов
    • - напрямую из Telegram;
    • отображается вся история переписки.
  • Telegram Bot
    Подключение:
    • через токен бота.

    Особенности:
    • бизнес не может написать первым;
    • клиент должен начать диалог;
    • переписка ведётся только через Омничаты;
    • история сообщений отображается с момента подключения бота.
  • Max
    • Работает по аналогичной логике Telegram.
Мобильное приложение

Софтфон — это приложение для звонков через интернет. с ним вам не нужен IP-телефон и вы не привязаны к офису.

  • Полная мобильность команды. Рабочий телефон — в ноутбуке или смартфоне сотрудника. Принимайте и совершайте звонки с рабочего номера из любого места, обеспечивая непрерывность связи для удаленных и мобильных команд.
  • Мгновенное подключение без сложностей. Интуитивное приложение не требует обучения, а централизованная админпанель позволяет удаленно управлять номерами и настройками для всех сотрудников.
  • Детальная аналитика звонков для роста. Получайте автоматическую статистику по каждому звонку и сотруднику: длительность, статус, загрузка линий. Анализируйте эффективность, оптимизируйте процессы и объективно оценивайте работу команды на основе данных.

* доступно на IOS, Android, MAC, Windows
Речевая аналитика
Ваш ИИ-помощник для контроля качества и анализа звонков в отделе продаж
  • Транскрибация
    Полная текстовая расшифровка всех звонков. Поиск и анализ информации за секунды без прослушивания записей
  • Оценка работы сотрудников
    Объективные KPI по каждому менеджеру: работа с возражениями, конверсия, эмоциональный фон
  • Аналитика на основании скрипта
    Сервис начнет анализировать звонки и сравнивать с вашим скриптом. Вся статистика будет представлена в удобных графиках, чтобы вы смогли отслеживать динамику и улучшать результаты продаж
  • Обучение сотрудников, тестирования
    Выявим основные ошибки ваших сотрудников. После каждого звонка система предложит тесты по методике Эббингауза. Все результаты тестирования сохраняются, а вы можете отслеживать прогресс обучения.
  • Автоматизация контроля качества
    Автоматически просчитаем процент конверсии из звонка в сделку
  • Автоматическое заполнение полей в CRM
    Исключите ручной ввод данных. Система сама извлекает из разговора данные и обновляет карточку сделки в вашей CRM
Ключевые преимущества
  1. Запуск за 24 часа — начало работы и получение первых отчетов уже завтра.
  2. Гибкие скрипты — адаптируйте диалоги под новые задачи без технических сложностей и долгих согласований.
  3. Платите только за целевые звонки — тарификация за анализ нужных вам разговоров, а не за все подряд или поминутно.
Смета

Услуги
Количество
Ежемесячная абонентская плата
Разовый платеж
Модуль Автоперезвон клиентам (Робозвон)

(Робот автоматически перезванивает тем, кто не дозвонился это снизит потерю лидов и разгрузит сотрудников)
1 шт на весь ЛК
1 000 руб.
3 000 руб.
0 руб.

до 10 октября!
BI отчет
4 чарта (дашборды)
2 000 руб.
25 000 руб.
16 000 руб.
до 10 октября
Итоговая сумма внедрения
Ваш персональный менеджер
Готова ответить на все вопросы


Серебрицкая Елизавета
+7 993 993 02 36
e.serebritskaya@alltel24.ru
Связаться
Made on
Tilda