КП Еasytel модули

Возможности Alltel24 (Еasytel.top)

Какие возможности для вашего бизнеса вы получите при внедрении дополнительных модулей на АТС

Запись голосового приветствия

Качественное приветствие формирует имидж надежного сервиса и настраивает клиента на продуктивный разговор с первого же звонка.

Без музыкальной подложки

— 30 секунд
— 1 вариант записи

2800 руб.

С музыкальной подложкой

— 30 секунд
— 4 варианта записи

3600 руб.

Выбрать диктора

Виджет обратного звонка с сайта

АП 0р
Кнопка обратного звонка работает над тем, чтобы как можно больше посетителей сайта стали вашими клиентами

Виджет обратного звонка — это кнопка в правом нижнем углу сайта (иконка телефонной трубки).
Посетителю нужно только ввести номер телефона, и система сама соединит его с менеджером компании.
Клиент кликает по кнопке → открывается окно заказа звонка.
Клиент вводит номер и нажимает «Жду звонка».
Система звонит менеджеру, сообщает о заказе звонка.
Автоматически соединяет менеджера с клиентом.
Звонок сохраняется в истории АТС с пометкой «через виджет» (есть запись разговора).
Если клиент заказывает звонок в нерабочее время, он не теряется. Виджет сообщает клиенту, что менеджеры свяжутся с ним в рабочие часы.
Как только наступает рабочее время Виртуальная АТС автоматически звонит клиенту и соединяет его с менеджером.

Заказ обратного звонка из очереди

Клиентам, которые не хотят ждать на линии, можно предложить заказать обратный звонок. При этом позвонивший клиент сохраняет свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту.

Это снижает риск потерять клиента и повышает лояльность — людям не нужно висеть на телефоне и слушать ожидание.

Дополнительные модули

Масштабируйте возможности по мере роста бизнеса

Аналитика (подключено)

Инструмент аналитики, который показывает, как компания работает с входящими и исходящими вызовами

2000 руб. 500 в месяц
Автоинформирование

Система автоматически звонит по списку номеров, проигрывает аудиосообщение и при необходимости собирает обратную связь

2000 руб. в месяц
Оценка звонков

Клиенты оценивают разговор сразу после звонка. Вы видите, кто из сотрудников отлично справляется, а кто плохо, и можете быстро исправить ситуацию

1000 руб. в месяц
Мониторинг очередей

Позволяет в реальном времени видеть нагрузку на телефонию и работу сотрудников: сколько звонков в обработке, сколько ожидают в очереди, кто из менеджеров свободен, а кто занят

2000 руб. в месяц
Речевая аналитика

Анализирует разговоры и гибко подстраивается под требования компании, вы будете быстро отслеживать признаки продаж и плохого обслуживания

2000 руб. в месяц
Cуфлер

Позволяет наставнику подслушивать разговор менеджера и клиента, подсказывать менеджеру или подключаться к беседе в нужный момент для повышения качества продаж/для обучения сотрудников

1000 руб. в месяц
Интеграция с CRM и сервисами (подключено)

С CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, retailCRM, YClients, ПланФикс, Клиентикс, Омнидеск, 1C:УНФ.
С системами аналитики: RoiStat, Прайм Гейт.

1000 руб. 500 в месяц

Мониторинг очередей

Мониторинг очередей — инструмент для руководителя, который позволяет в реальном времени видеть нагрузку на телефонию и работу сотрудников: сколько звонков в обработке, сколько ожидают в очереди, кто из менеджеров свободен, а кто занят.

Зачем нужен мониторинг →

Помогает контролировать, хватает ли сотрудников для обработки входящих звонков
Выявляет узкие места — где клиенты дольше всего ждут ответа
Позволяет быстро перераспределять нагрузку между отделами и сотрудниками
Повышает качество обслуживания клиентов даже при большом потоке вызовов

Общая картина за день
сколько звонков принято и пропущено
по каким пропущенным удалось перезвонить
насколько быстро сотрудники отвечают на вызовы
Настройка целей по качеству обслуживания (например: 80% звонков за 20 секунд).
Отслеживание ситуации «здесь и сейчас»
количество вызовов в очереди и с длительным ожиданием
кто из сотрудников на линии, кто свободен, кто дольше всех не берет трубку
звонки на удержании (сейчас и за день)
Автоматическое обновление данных каждую секунду.
Детализация по сотрудникам и отделам
доступность каждого сотрудника (занят/свободен, с кем говорит, сколько времени)
простои и слишком долгие разговоры помечаются визуально
возможность подключиться к звонку прямо из мониторинга (через онлайн-прослушивание и суфлирование)
статистика по каждому сотруднику: сколько звонков принял, пропустил, перезвонил, среднее время реакции и суммарное время в звонках
сравнительный анализ отделов: нагрузка по входящим, скорость ответа, средняя длительность звонков, количество переводов

Речевая аналитика

2 000 руб./мес
+ Пакет 500 руб = 500 минут
Речевая аналитика в АТС расшифровывает диалоги и проверяет их по вашим словарям. Искусственный интеллект находит то, что вы пропустите при выборочной проверке: точки роста и скрытые риски

Прослушивайте звонки с признаками продаж или плохого обслуживания

Благодаря предустановленным словарям сервис начинает искать в новых разговорах признаки продаж — следуют ли сотрудники скрипту, часто ли рассказывают о промоакциях и дополнительных услугах, признаки плохого обслуживания – жалобы клиентов, слова-паразиты, жаргон и хамство.
Читайте расшифровку разговоров

Хотите прочитать разговор, а не слушать запись? Просто нажмите на иконку в плеере, и система покажет текстовую версию диалога.
В открывшемся окне есть два основных: список всех признаков, полный текст диалога.
Анализируйте готовые результаты

Речевая аналитика не просто собирает цифры, а сама их анализирует. Она наглядно покажет вам в отчётах, растут ли продажи и улучшается ли обслуживание клиентов по сравнению с прошлым месяцем или кварталом.
Отслеживайте рейтинг сотрудников

Система автоматически строит рейтинг менеджеров по количеству найденных признаков. Вы сразу увидите, кто работает хорошо, а кому нужна помощь.

Суфлирование

Онлайн-прослушивание и суфлирование — функция контроля звонков в реальном времени. Руководитель или наставник может подключиться к разговору сотрудника с клиентом незаметно для обеих сторон и при необходимости подсказывать менеджеру прямо во время звонка.

Зачем нужно суфлирование →

Обучение и адаптация новых сотрудников без риска потерять клиента
Повышение качества обслуживания за счет корректных и быстрых ответов
Еонтроль работы менеджеров с важными или крупными клиентами
Развитие навыков сотрудников через практику с подсказками

Возможности модуля

Просмотр всех активных звонков в интерфейсе АТС
Подключение к разговору как «слушатель» — невидимый для клиента и сотрудника
Режим «суфлирования» — вас слышит только сотрудник, клиент не знает о вашем участии
Гибкая настройка доступа (по ролям или для отдельных сотрудников)
Защита приватности: звонки руководителей или бухгалтерии можно исключить из списка
Запись разговоров вместе с голосом суфлера для дальнейшего анализа и обучения

Меньше недовольных клиентов: звонки не теряются

Легче обрабатывать нагрузку — система сама «удерживает» клиента

Компания выглядит более клиентоориентированной и современной

Оценка звонков

1 000 руб/мес.

В компаниях с большим потоком звонков сложно объективно понять, как проходит общение с клиентами. Менеджеры могут пропустить детали, а прослушивание всех разговоров отнимает много времени. Наш модуль позволяет получать обратную связь от клиентов сразу после звонка и использовать её для улучшения работы команды

Руководитель видит реальные результаты работы сотрудников без необходимости слушать все звонки
Процесс помогает поддерживать стабильное качество сервиса и повышать удовлетворённость клиентов
Можно быстро выявлять проблемные звонки и оперативно реагировать
Успешные звонки становятся материалом для обучения и стандартизации общения

Как это работает?

Оценка
Сразу после разговора клиент ставит оценку

Анализ
Все оценки фиксируются в личном кабинете с возможностью фильтрации: по низким/высоким оценкам, сотрудникам, периодам.

Действие
Руководитель фокусируется только на важном: низкие оценки становятся материалом для отработки ошибок, а высокие — основой для обучения и масштабирования лучших практик

Автоинформирование

1 000 руб/мес.

Система автоматически звонит по списку номеров, проигрывает аудиосообщение и при необходимости собирает обратную связь

Возможность вернуться к диалогу с клиентом даже через несколько месяцев, чтобы продолжить продажу или уточнить детали
Поддержка долгосрочных сделок с клиентами, где коммуникация растянута во времени
Анализ и контроль качества разговоров сотрудников в любой момент
Создание базы записей для обучения и стандартизации работы команды

Настройка сценария

На АТС можно включить задание и при необходимости задать приоритет (1 – самый высокий, 5 – самый низкий).

Настройка сценария позволяет указать как АТС будет дозваниваться до клиента:
сколько секунд будет ожидать ответа, сколько сделает попыток дозвониться, через сколько минут позвонит повторно.
Можно задать время прослушивания, по истечении которого звонок будет считаться успешным. Если клиент положит трубку раньше, вызов не будет считаться успешным, и АТС попробует дозвониться еще раз через заданный интервал времени.

Мобильное приложение

Софтфон — это приложение для звонков через интернет. с ним вам не нужен IP-телефон и вы не привязаны к офису.

Полная мобильность команды. Рабочий телефон — в ноутбуке или смартфоне сотрудника. Принимайте и совершайте звонки с рабочего номера из любого места, обеспечивая непрерывность связи для удаленных и мобильных команд.
Мгновенное подключение без сложностей. Интуитивное приложение не требует обучения, а централизованная админпанель позволяет удаленно управлять номерами и настройками для всех сотрудников.
Детальная аналитика звонков для роста. Получайте автоматическую статистику по каждому звонку и сотруднику: длительность, статус, загрузка линий. Анализируйте эффективность, оптимизируйте процессы и объективно оценивайте работу команды на основе данных.

АП 300 руб.

* доступно на IOS, Android, MAC, Windows