КП Аlltel24 Омничаты

Мессенджеры в режиме
одного окна

Какие возможности для вашего бизнеса вы получите при внедрении дополнительных модулей

Омничаты

Модуль "Омничаты" — это модуль в АТС Alltel24, который объединяет переписки из разных каналов в едином окне.

В одном интерфейсе можно:

получать сообщения из разных мессенджеров;
отвечать клиентам;
распределять диалоги между сотрудниками;
контролировать переписки менеджеров.

Количество подключённых каналов не ограничено!

Омничаты
(Telegram Personal, Telegram Bot, Max, WhatsApp)
АП 4 000 руб/мес. за канал

Когда коммуникация с клиентами ведётся через разные мессенджеры, переписка часто оказывается распределена между устройствами и аккаунтами сотрудников.

Со временем это усложняет управление: руководителю сложно видеть полную картину общения, а история диалогов может теряться или оставаться в личных мессенджерах.

Менеджеры работают с сообщениями из разных мессенджеров в одном рабочем пространстве АТС, а вся переписка автоматически сохраняется в системе.
Доступы распределяются по ролям: сотрудник видит только свои диалоги с клиентами, а руководитель имеет доступ ко всей коммуникации команды и может отслеживать историю общения.
Позволяют выстроить более прозрачную и управляемую систему работы с клиентскими обращениями, где вся коммуникация находится в одном месте и не зависит от личных аккаунтов сотрудников.

Роли сотрудников
В Омничатах есть три роли.

Менеджер
- работает с клиентами;
- ведёт переписки;
- видит только те чаты, где назначен ответственным.
Руководитель
- имеет полный доступ;
- видит все переписки;
- может общаться с любым клиентом.
Аудитор
- видит все переписки;
- не может отправлять сообщения;
- используется для контроля качества.

Подключаемые каналы

Telegram Personal
Подключение:
- по QR-коду;
- используется двухфакторная авторизация.
Особенности:
- бизнес может написать клиенту первым (но при злоупотреблении аккаунт может быть заблокирован);
- можно переписываться:
- - из Омничатов
- - напрямую из Telegram;
- отображается вся история переписки.
Telegram Bot
Подключение:
- через токен бота.
Особенности:
- бизнес не может написать первым;
- клиент должен начать диалог;
- переписка ведётся только через Омничаты;
- история сообщений отображается с момента подключения бота.
Max
- Работает по аналогичной логике Telegram.