Возможности с Alltel24
Какие возможности для вашего бизнеса вы получите при внедрении IP-телефонии от Alltel24
Интеграция с Bitrix24
Базовый функционал
  • Передача полной информации о звонке в CRM
    Время и длительность звонка, номер телефона клиента и сотрудника, статус звонка (входящий, исходящий, пропущенный), аудиозапись разговора автоматически подгрузится к сделке
  • Всплывающая карточка звонка
    Появляется автоматически при входящем или исходящем звонке​. Отображает имя и контактные данные клиента, название компании​.
    Даёт быстрый доступ к истории общения, действующим задачам и сделкам​.Позволяет создать новую задачу, сделку или сделать заметку прямо во время звонка​
  • Исходящий по клику из CRM
    Возможность инициировать вызов прямо в Битрикс24
  • Маршрутизация по ответственному из CRM
    Вызов направляется на нужного сотрудника, за кем закреплен клиент в Битриксе
Уникальный функционал за счет углубленной интеграции
  • Формирование сделки в необходимой воронке
    При включении режима «без лидов» входящие на разные номера можно маршрутизировать в разные воронки
  • Отчет для РОПа в личном кабинете
    Предоставит инструменты для глубокого анализа:
    • Гибкая фильтрация: Детализация данных по этапам воронок.
    • Мониторинг KPI: Отслеживание персональных и командных показателей конверсии с возможностью настройки целевых значений.
    • Панель управления эффективностью: Наглядное отображение рабочей нагрузки, динамики изменений и полной статистики по каждому сотруднику для принятия управленческих решений
    * уже в разработке
Дополнительные модули на АТС
Масштабируйте возможности по мере роста бизнеса
  • Защита от сбоев телефонии с мгновенными уведомлениями
    Если номер вдруг перестал работать, возможно забыли оплатить или еще какие-то проблемы со стороны операторов, робот заметит и сообщит вам на Email, до того как это заметят клиенты

    2000 руб. в месяц
  • Автоперезвон клиентам
    Робот автоматически перезванивает тем, кто не дозвонился это снизит потерю денег, сотруднику не нужно тратить время на набор номера, остается только начать разговор с клиентом

    1000 руб. в месяц
  • Оценка звонков
    Клиенты оценивают разговор сразу после звонка. Вы видите, кто из сотрудников отлично справляется, а кто плохо, и можете быстро исправить ситуацию

    1000 руб. в месяц
  • Автораспределение звонков на сотрудников
    Вызовы направляются на нужного сотрудника, даже если у вас нет СРМ

    1000 руб. в месяц
  • Маршрутизация звонков по регионам
    Система сама направляет звонок в нужный город, а исходящий звонок у клиента отображается с местного номера

    1000 руб. в месяц
  • Отчет по сотрудникам
    Анализ эффективности сотрудников, базовый KPI

    1000 руб. в месяц
  • Cуфлер
    Позволяет наставнику подслушивать разговор менеджера и клиента, подсказывать менеджеру или подключаться к беседе в нужный момент для повышения качества продаж/для обучения сотрудников

    1000 руб. в месяц
  • Хранилище звонков
    Сохраним записи диалогов на необходимый срок (4 месяца, 6 месяце, 1 год)

    от 40 руб. в месяц за сотрудника
  • Индивидуальный отчет
    Настроим дашборд под ваши уникальные бизнес-процессы и KPI, интегрируем данные из телефонии, визуализируем показатели так, чтобы вы видели только самое важное

    2000 руб. в месяц
Автораспределение звонков
на сотрудников
АП 1 000 руб/мес.

В компаниях с повторными обращениями клиентов или активным потоком звонков важно, чтобы клиент попадал к сотруднику, который уже знаком с его вопросом.
  • Ускорение обработки звонков
  • Повышение удовлетворённости клиентов
  • Снижение ошибок и потерь информации при повторных обращениях
  • Больше управляемости в процессе без дополнительного контроля
Как это облегчает работу сотрудникам
и оптимизирует бизнес-процессы
Сотрудник уже знает историю клиента, продолжает диалог без лишних уточнений
Сотруднику не нужно несколько раз переводить звонок
Процесс не зависит от CRM — подходит даже при хаотичном распределении контактов
Обратные звонки сразу поступают к ответственному сотруднику, исключая конфликты и потерю информации
Кейсы наших клиентов

Для входящих звонков

Сфера: Оптовая продажа стройматериалов

Что произошло:
Клиент позвонил в компанию, сделал заказ у менеджера. Через час он решил добавить позиции, но дозвонился уже на общую линию. Трубку взял другой сотрудник, который не знал историю вопроса. Клиенту пришлось всё объяснять заново, его переключали, ставили на удержание. В итоге он разозлился и ушёл к конкурентам.

Последствия:
  • Испорченные отношения с клиентом + его полная потеря
  • Упущенная выручка:  ~340 000 ₽

Как работает модуль?
  1. Система автоматически запоминает: клиент +7(999)123-45-67 звонил и общался последний раз с менеджером Алексеем.
  2. Когда клиент перезванивает через час или через неделю, система распознает его номер.
  3. Звонок переходит на Алексея.
Для исходящих звонков
Сфера: Отдел по развитию партнерских отношений

Что произошло:
Менеджер вел переговоры с крупным потенциальным партнёром. При первом разговоре договорились о повторном звонке. Когда партнер набрал обратно, ему пришлось проходить через секретаря, ждать ответа, объяснять цель звонка. В итоге он не смог добраться до менеджера через секретарей.


Последствия:
  • Потерянный потенциальный партнер


Как работает модуль?
  1. Система автоматически запоминает: клиенту +7(999)123-45-67 звонил и общался последний раз менеджер Андрей.
  2. Когда клиент перезванивает через час или через неделю, система распознает его номер.
  3. Звонок переходит на Андрея.
Автоперезвон клиентам (робозвон)
АП 1 000 руб/мес.

Позволяет автоматически возвращать в работу клиентов, которые не дозвонились с первого раза
  • Сокращение времени реакции
    Перезвон запускается автоматически — без проверки журналов и ручного набора номера сотрудником.
  • Исключение ручного контроля
    Не нужно отслеживать, кому перезвонили, а кому нет. Все пропущенные вызовы возвращаются в работу системно.
  • Снижение нагрузки на сотрудников
    Менеджер не тратит время на поиск и донабор — только на разговор с клиентом.
  • Гибкая настройка
    Можно задать сценарий, работу только в рабочее время и интервал повторных попыток.
Как это работает?
Клиент не дозвонился
Система автоматически фиксирует пропущенный вызов
Через заданный промежуток времени робот инициирует исходящий звонок
Сначала он соединяет с сотрудником
Менеджер поднимает трубку и слышит голос робота: «Перезвон по пропущенному вызову»
Сотрудник уже понимает суть звонка и готов помогать
Только после ответа сотрудника соединяет с клиентом
Клиент не слышит тишины — сразу после ответа он попадает на готового к разговору менеджера
Как это работает?
Система фиксирует пропущенный вызов
Робот инициирует звонок и сначала соединяется с сотрудником
Уведомляет сотрудника: «Перезвон по пропущенному»
После ответа сотрудника соединяет с клиентом
Кейс нашего клиента
Сеть частных медицинских центров
В будни колл-центр принимал до 200 звонков в день. В часы пик (10:00–12:00 и 18:00–20:00) администраторы физически не успевали отвечать на все вызовы. В среднем фиксировалось 25–30 пропущенных вызовов в день.

Ручная обработка пропущенных:
  1. Администратор в конце смены открывал историю звонков в Личном кабинете АТС.
  2. Перезванивал в свободное окно (часто через 2–4 часа).
  3. Если не дозвонился — оставлял заметку в CRM и забывал.
Подключение мессенджеров
(Омничаты на АТС Alltel24, без привязки к CRM)

Омничаты
4 000 руб/мес. за канал
Когда коммуникация с клиентами ведётся через разные мессенджеры, переписка часто оказывается распределена между устройствами и аккаунтами сотрудников.

Со временем это усложняет управление: руководителю сложно видеть полную картину общения, а история диалогов может теряться или оставаться в личных мессенджерах.

Модуль «Омничаты» объединяет все каналы общения с клиентами в едином интерфейсе.
  • Менеджеры работают с сообщениями из разных мессенджеров в одном рабочем пространстве, а вся переписка автоматически сохраняется в системе.
  • Доступы распределяются по ролям: сотрудник видит только свои диалоги с клиентами, а руководитель имеет доступ ко всей коммуникации команды и может отслеживать историю общения.
  • Позволяют выстроить более прозрачную и управляемую систему работы с клиентскими обращениями, где вся коммуникация находится в одном месте и не зависит от личных аккаунтов сотрудников.
Роли сотрудников
В Омничатах есть три роли.

  • Менеджер
    • работает с клиентами;
    • ведёт переписки;
    • видит только те чаты, где назначен ответственным.
  • Руководитель
    • имеет полный доступ;
    • видит все переписки;
    • может общаться с любым клиентом.
  • Аудитор
    • видит все переписки;
    • не может отправлять сообщения;
    • используется для контроля качества.
Подключаемые каналы

  • Telegram Personal
    Подключение:
    • по QR-коду;
    • используется двухфакторная авторизация.
    Особенности:
    • бизнес может написать клиенту первым (но при злоупотреблении аккаунт может быть заблокирован);
    • можно переписываться:
    • - из Омничатов
    • - напрямую из Telegram;
    • отображается вся история переписки.
  • Telegram Bot
    Подключение:
    • через токен бота.

    Особенности:
    • бизнес не может написать первым;
    • клиент должен начать диалог;
    • переписка ведётся только через Омничаты;
    • история сообщений отображается с момента подключения бота.
  • Max
    • Работает по аналогичной логике Telegram.
Покупка новых номеров
Приобретение номеров
В текущем ЛК оператора АО МТТ
Номер
Покупка номера
Абонентская плата
География
Городской номер РФ
для создания локального присутствия и доверия в вашем городе
990 руб.
370 руб.
РФ
Мобильный номер РФ
для мобильности и быстрого старта
990 руб.
275 руб.
РФ
Смета

Услуги
Количество
Ежемесячная абонентская плата
Разовый платеж
Модуль Автораспределение звонков на сотрудников
(Липкость к менеджеру)

(Вызовы направляются на нужного сотрудника, даже если у вас нет СРМ )
1 шт на весь ЛК
1 000 руб.
3 000 руб.
1 000 руб.

до 10 октября!
Модуль Омничат

(мессенджеры в ЛК АТС.
Единое пространство для общения с клиентами во всех цифровых каналах)
1 канал
4 000 руб.


0 руб.

до 10 октября!
Интеграция с Bitrix24
0 руб.
*оплата на напрямую Bitrix24
0 руб.
Доп номера по тарифу
оператора АО МТТ


1 мобильный
275 руб.

*оплата на напрямую оператору
990 руб.
Итоговая сумма внедрения
Alltel24 + 5 000 руб.
Оператору 275 руб.
1 990 руб.
Ваш персональный менеджер
Готова ответить на все вопросы


Серебрицкая Елизавета
+7 993 993 02 36
e.serebritskaya@alltel24.ru
Связаться
Made on
Tilda