Примеры разработки BI отчетов
Персонализированный
индивидуальный отчет
От 16 000 руб. разово

Мы соберём разрозненные данные о звонках в наглядную систему. Вы увидите динамику и сможете принимать управленческие решения на основе точных цифр.
  • Полный контроль над звонками
    Видите общее количество звонков, в том числе пропущенные, потерянные и успешные. Сразу понимаете, где происходят сбои или перегрузки.
  • Гибкая аналитика
    Можно фильтровать данные по дате, времени, или каналу (агрегатору). Есть отдельные вкладки с необработанными обращениями.
  • Ключевые показатели эффективности
    В отчете отображаются:
    • среднее время ответа;
    • средняя длительность разговора;
    • доля необработанных обращений.
    В графиках видна динамика по датам — легко определить, растет ли эффективность и где есть просадки.
  • Тепловая карта звонков
    • Визуализация по дням недели и часам суток.
    • Цветовая шкала показывает пиковые часы активности.
    • Помогает точно определить, в какие часы и дни требуется больше операторов.
    На отчете видно, в какие часы и дни максимальная нагрузка, что позволит вам корректировать график работы сотрудников. 
  • Автоматическое обновление данных
    • Отчет подключен напрямую к вашей АТС.
    • Все данные обновляются в реальном времени.
    • Больше не нужно вручную выгружать отчеты или строить графики — всё уже есть в одном интерфейсе.
Made on
Tilda